8月15日，天堂寨公司以“站在游客視角，我應(yīng)該怎么做”為主題召開(kāi)應(yīng)急處置暨旅游服務(wù)專題會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體管理人員參加會(huì)議。

會(huì)議集體學(xué)習(xí)了《天堂寨公司惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》，通報(bào)了近期旅游服務(wù)接待工作亮點(diǎn)和不足，并圍繞旅游服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處置能力提升展開(kāi)研討。

會(huì)上，公司管理人員結(jié)合自身崗位，從突發(fā)事件處理流程、硬件設(shè)備提升、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、游客投訴建議等多個(gè)方面發(fā)表了意見(jiàn)和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員針對(duì)售票、檢票、車隊(duì)、安保、索道、山莊等景區(qū)服務(wù)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，強(qiáng)化要求。

天堂寨公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理汪杰鋒在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前正值暑期旅游高峰期，安全是前提，游客是中心，滿意是標(biāo)準(zhǔn)，“雙豐收”是目標(biāo)，公司各部門要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，全身心打好接待服務(wù)工作“主動(dòng)仗”。一是要堅(jiān)持“服務(wù)至上、游客至上”的理念，堅(jiān)持以游客為中心，用心用情提供貼心旅游服務(wù)，全力以赴做好旅游服務(wù)保障各項(xiàng)工作，讓游客吃得放心、住得安心、玩得開(kāi)心、游得舒心。二是要完善響應(yīng)迅速的應(yīng)急機(jī)制。要加強(qiáng)安全防范，全面排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，扎實(shí)做好突發(fā)天氣應(yīng)急、旅游安全、交通安全、消防安全、食品安全等工作。要加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，嚴(yán)格落實(shí)值班值守和信息報(bào)告制度，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是要加強(qiáng)應(yīng)急處置能力提升培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升突發(fā)事件處置能力和服務(wù)水平。景區(qū)各部門要對(duì)本單位可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查，并現(xiàn)場(chǎng)逐步推演和完善。四是要全面壓實(shí)責(zé)任，凝聚工作合力，營(yíng)造良好氛圍，確保旅游服務(wù)保障工作落到實(shí)處。要把做好旅游服務(wù)保障與當(dāng)前重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，以黨的二十屆三中全會(huì)提出的一系列關(guān)于全面深化改革的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷為指引，結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育、整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，強(qiáng)化統(tǒng)籌兼顧，以實(shí)際成效推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。